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退換貨政策

如何計算「七天鑑賞期」?

1. 依消保法規定,以實際收到包裹隔日算起,若第七天為假日時末日自動順延至次日。

2. 貼心提醒:鑑賞期非試用期,若退回商品已有明顯使用痕跡、味道或人為造成污漬、沾染粉妝等,將會影響後續退換貨權益。

 

如何申請退換貨?

1. 單筆訂單提供一次免運退換貨服務,運費將由Jack Wolfskin吸收。

2. 請於七日鑑賞期內【登入會員我的帳戶訂單】提出申請,退回商品必須是全新狀態且包裝完整,包含吊卡、活動贈品、發票等。

3. 換貨流程:先派車前往指定地點取回商品,商品回倉檢查無誤後寄出更換之商品。若有急用無法等待換貨流程,建議可將不要的商品辦退,然後重新下訂正確商品即可。換貨後若要再次換貨,則需自行負擔來回運費NT$200(瑕疵品除外)

範例小明排汗衣XL要換L,飛狼派車前往取回XL,檢查無誤後寄出L,此次小明不需負擔任何運費。後來小明發現衣服還是太大,想再換成M號,此為第二次換貨,小明需自行負擔來回運費NT200元整 (一趟$100,來回$200)

4. 如部分退貨造成原始訂單金額未達免運門檻,運費將從退款金額中扣除後退款。

5. 為保障其他消費者權益,貼身衣物如內褲、襪子、水壺等屬個人衛生用品,符合消保法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,將不再享有7天猶豫期,恕不提供退換貨。

 

可否直接至門市換貨?

網路金流系統與發票皆與門市不同,故門市無法受理網路訂單換貨服務,若有需求請於七日鑑賞期內【登入會員我的帳戶訂單】提出申請。

 

多久能收到退貨款項?

退貨商品收回驗收無誤後,客服即會進行後續退款作業。

信用卡:直接刷退至原帳戶中,一般銀行作業時間約需7-14工作天,詳情可直接洽詢您的發卡銀行。

匯款:當初選擇ATM轉帳、超商取貨付款或宅配貨到付款者,可於提出退貨申請時順便填寫所需帳戶資料 [ 戶名 / 銀行名稱 / 分行名稱 / 帳號 ],訂單金額將於14個工作天內完成退款。